La cultura también juega finales
Cuando llega el momento de competir, innovar o enfrentar la adversidad, ninguna organización puede esconder quién es.
Carlos Aguirre / Consultor Desarrollo Humano Estratégico.
Durante más de 20 años he tenido la oportunidad de acompañar equipos deportivos y organizaciones. Aunque parecen mundos diferentes, cada vez estoy más convencido de que comparten una misma realidad: los resultados importantes no aparecen por casualidad. Se construyen lentamente, en los entrenamientos, en las conversaciones difíciles y en esas pequeñas decisiones que casi nadie observa.
En el deporte, el público ve el partido, celebra los goles y juzga el marcador. Sin embargo, pocas personas conocen lo que sucede antes de llegar a ese momento: los entrenamientos bajo la lluvia, el cansancio, las correcciones, los desacuerdos y la disciplina de volver a intentarlo. En las empresas ocurre algo parecido. Los clientes ven los productos, los accionistas revisan los resultados y la dirección analiza los indicadores, pero detrás de cada número existe una cultura que permitió alcanzarlo o que terminó limitándolo.
He aprendido que un equipo no se transforma simplemente porque su líder pronuncie un discurso motivador. Tampoco una organización cambia porque coloque nuevos valores en las paredes o presente un hermoso plan estratégico. La cultura se manifiesta en lo cotidiano: en cómo se toman las decisiones, cómo se enfrentan los errores, cómo se reconoce el esfuerzo y cómo actúan los líderes cuando sienten presión.
Un entrenador puede tener el mejor planteamiento táctico, pero si los jugadores no confían entre ellos, difícilmente podrán ejecutarlo. Una empresa puede contratar la mejor tecnología o diseñar una estrategia extraordinaria, pero si sus colaboradores sienten miedo, indiferencia o poca claridad, los resultados tampoco llegarán. La estrategia indica hacia dónde queremos ir; la cultura determina cómo nos comportamos durante el recorrido.
También he comprobado que los grandes equipos no buscan únicamente figuras. Necesitan personas dispuestas a comprender su función, apoyar a sus compañeros y colocar el objetivo colectivo por encima del reconocimiento individual. En una organización sucede exactamente lo mismo. El talento es importante, pero cuando no sabe colaborar, puede convertirse en una fuente de conflicto. El verdadero alto desempeño aparece cuando el talento individual se pone al servicio del equipo.
El deporte me enseñó, además, el enorme poder de mejorar un uno por ciento cada día. No siempre se necesitan cambios espectaculares. A veces la diferencia nace de una reunión mejor conducida, una conversación que dejamos de postergar, un proceso simplificado o un líder que comienza a escuchar con mayor atención. Son pequeñas mejoras que, sostenidas en el tiempo, terminan cambiando el marcador.
En los momentos decisivos, tanto los equipos como las organizaciones regresan a sus hábitos. Bajo presión no hacemos necesariamente lo que está escrito en un manual; hacemos aquello que hemos practicado. Por eso, la cultura no se construye durante la final, una crisis o una reunión de emergencia. Se construye mucho antes, cuando elegimos la manera en que queremos trabajar y convivir.
Después de tantos años entre camerinos, canchas, aulas y salas de reuniones, mantengo una convicción sencilla: la cultura también juega finales. Cuando llega el momento de competir, innovar o enfrentar la adversidad, ninguna organización puede esconder quién es. El resultado será, casi siempre, el reflejo de lo que entrenó todos los días.
Las opiniones expresadas por nuestros colaboradores corresponden únicamente a sus opiniones y no reflejan las de Teletica.com, su empresa matriz o afiliadas.
