MEIC alerta sobre supuesto incumplimiento de contrato en paquetes de viaje al Mundial
Los afectados informan que la empresa a cargo, cuyo nombre no divulgó, ofreció paquetes que incluían transporte aéreo y terrestre, alojamiento y entradas a los partidos de Costa Rica
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), a través de la Dirección de Apoyo al Consumidor, recibió información sobre un supuesto incumplimiento de contrato por medio de paquetes turísticos para viajar al Mundial de Rusia 2018.
Los afectados informan que la empresa a cargo, cuyo nombre no divulgó, ofreció paquetes que incluían transporte aéreo y terrestre, alojamiento y entradas a los partidos de Costa Rica.
Las autoridades del MEIC advirtieron de manera insistente a los consumidores no comprar entradas a un ente intermediario, pues estas se adquirían solamente por medio del sitio oficial de la FIFA.
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El ministerio explicó que ante este tipo de situaciones el consumidor puede verse en dos escenarios: el incumplimiento total del paquete comprado o bien parcial, es decir, cuando uno o varios de los servicios contratados no se presta de manera adecuada, según lo ofrecido.
Por su parte, la Agencia de Viajes Colón informó que su operación al Mundial, con alrededor de 800 pasajeros, transcurre con normalidad.
La empresa reconoció que inicialmente hubo inconvenientes con 112 viajeros, los cuales se movilizaron en vuelos comerciales ya se encuentran en Rusia o están por llegar sin contratiempos.
“Viajes Colón aprovecha para externar su preocupación por el problema que están enfrentando los viajeros de otras compañías y expresa su más ferviente deseo de que estos inconvenientes se solucionen”, dijo en un comunicado.
Ante estas situaciones, los consumidores tienen derecho a lo siguiente:
-Devolución del monto completo o parcial, según el tipo de incumplimiento.
-Cuenta con un plazo de dos meses para denunciar si le incumplen el contrato o si la empresa no cuenta con la autorización.
-La denuncia puede realizarla vía Web en siguiente link: https://www.consumo.go.cr/tramites_servicios/denuncias.aspx .
-En caso de consultas puede ingresar a: https://www.meic.go.cr/meic/web/260/contctenos.php .