Globalvía rechaza ocho de cada 10 reclamos de usuarios de Ruta 27, según informe
Un reporte del Órgano Fiscalizador del Consejo Nacional de Concesiones revela que la concesionaria aceptó solo el 18% de las gestiones durante el período analizado.
Un informe del Órgano Fiscalizador del Consejo Nacional de Concesiones (CNC) pone bajo la lupa los reclamos presentados por usuarios de la Ruta 27.
Se trata de la carretera que comunica San José con Puerto Caldera y que está bajo concesión de Globalvía.
El reporte, correspondiente al primer semestre de 2026, revela que la concesionaria acepta solo el 18% de los reclamos y rechaza el 81,1%.
El informe también cuestiona el control que ejerce el CNC sobre estas gestiones (ver video adjunto).
Según el reporte, el Consejo no controla ni fiscaliza cómo Globalvía tramita, resuelve o indemniza los reclamos presentados por los usuarios.
Uno de los casos analizados corresponde a las gestiones por daños provocados por piedras durante el recorrido por la carretera. En estos casos, la concesionaria rechaza el 34,2% de los reclamos cuando el conductor no se detiene en el lugar de los hechos y no se puede elaborar el parte de tránsito.
De acuerdo con el informe, ese documento es considerado un requisito indispensable para acceder al seguro.
Para el Órgano Fiscalizador, la falta de supervisión impide al CNC determinar si los casos están siendo resueltos correctamente y si los usuarios reciben la indemnización que corresponde.
El reporte advierte que esta situación podría dejar a los conductores en indefensión.
Telenoticias solicitó una reacción a Globalvía y al Consejo Nacional de Concesiones sobre los señalamientos contenidos en el informe. Al cierre de edición, no se había recibido respuesta.
