CCSS aprueba ruta para reforma a gestión de pensiones del IVM
El modelo propuesto está “centrado en la satisfacción del usuario” y, según la institución, se desarrollará en los próximos cuatro meses.
La junta directiva de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) aprobó una hoja de ruta para el desarrollo e implementación de un nuevo modelo de gestión del régimen de pensiones de Invalidez, Vejez y Muerte (IVM).
La propuesta, impulsada por las gerencias financiera y de pensiones de la institución a partir de un estudio de la Superintendencia de Pensiones (SUPEN), pretende mejorar y facilitar la atención de los usuarios tanto de manera presencial como mediante el desarrollo y uso de herramientas tecnológicas.
“Es un modelo centrado en la satisfacción del usuario y se desarrollaría en los próximos cuatro meses, de tal manera que pueda satisfacerse todo el tema de recurso humano y alternativas que la población hoy tiene de interactuar con el recurso de pensiones para acceder a una serie de servicios.
“Se trata de fortalecer toda la atención presencial, pero también generar mecanismos de comunicación para que las personas tramiten y gestionen sus pensiones mediante herramientas tecnológicas”, explicó Jaime Barrantes, gerente de pensiones de la CCSS.
El modelo propuesto permitiría a las personas gestionar y ampliar las posibilidades de atención y manejo de sus pensiones desde su casa o teléfono celular, según añadió Barrantes.
Por ejemplo, la estrategia abarca una solución integrada de servicios al usuario; el sistema de gestión de procesos e implementación de flujos de trabajo automatizados; quioscos de autoservicio o plataformas digitales más cercanas al usuario; la implementación de robots automatizados e inteligencia artificial y analítica y big data.
La junta directiva acordó que, durante este año, ambas gerencias deberán presentar los estudios correspondientes y, para diciembre de 2025, solicitar la creación de las plazas necesarias para implementar el nuevo modelo de gestión de pensiones.
