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Los rusos aprenden hospitalidad antes de los Juegos de Sochi

Como no a todos los rusos les nace naturalmente, en las próximas semanas antes de los Juegos Olímpicos de invierno de Sochi...

Agencia Reuters 23/1/2014 09:48

Como no a todos los rusos les nace naturalmente, en las próximas semanas antes de los Juegos Olímpicos de invierno de Sochi los gerentes de hoteles de la ciudad están haciendo cursos intensivos sobre cómo sonreír.

En línea con los esfuerzos del presidente Vladimir Putin para mostrar la cara moderna de Rusia en los Juegos, cuyo coste asciende a los 50.000 millones de dólares, se ha lanzado una iniciativa para derribar los estereotipos de que los rusos son fríos, severos y no sonríen.

La Universidad Olímpica de Rusia, por Putin y el empresario Vladimir Potanin, inaugurada en Moscú y en la sede olímpica a orillas del mar Negro en 2009 ha formado a gerentes de hoteles en hospitalidad para que puedan preparar a su personal.

"Aprender cómo tratar a visitantes de otros países es una especialidad que tenemos que mejorar, para que ellos puedan entender nuestra hospitalidad", dijo Vladimir Shushkin, un participante en el curso y vicedirector del Green Grove Sanatorium de Sochi, donde aún se conserva la casa de veraneo del dictador soviético Josef Stalin.

Aunque la industria turística rusa ha pasado por dificultades desde la caída de la Unión Soviética, Putin ve los Juegos como una oportunidad no solo para restaurar su imagen a los ojos de visitantes occidentales sino también para infundirle nueva vida a un sector con un enorme potencial.

La burocracia y las dificultades para obtener un visado desaniman a muchos posibles visitantes de pensar en el país como destino. Y si llegan a Rusia, encuentran que los viejos hábitos rusos aún están presentes.

El estadounidense vendedor de coches de alquiler John Cerry dijo que los viajes en tren son "mágicos" y la gente muy cálida, pero no le gustó todo lo que vio.

"El servicio era malísimo, cada vez que salía a cenar la camarera prácticamente nos tiraba la comida en la mesa y se iba", comentó.

El taller de hospitalidad, creado a petición del Comité Organizador de Sochi 2014, incluye cómo sonreír a extraños, mantener contacto visual y centrarse en el servicio al cliente en vez de en las reglas del hotel.

"Tuvimos casos de estudio sobre clientes difíciles, cómo manejar a huéspedes ebrios o si la persona pide algo imposible", dijo Tatyana Pomyatkinskaya, una de las organizadoras.

Los rusos tienden a gastar su dinero en lugares donde la infraestructura turística ya está desarrollada, como Italia, España y Francia.

La cadena de hoteles Hilton dijo en un informe que esperaba que los turistas rusos gastaran hasta 37.400 millones de dólares más en el extranjero que lo que consumen en casa para 2016.

"Hay una imagen negativa de Rusia entre los turistas internacionales, debido a la excesiva burocracia, falta de infraestructura, altos precios de alojamiento y la imprevisible calidad de los servicios", dijo Hilton Worldwide.

Helen Marano, directora de asuntos del Gobierno del consejo, admitió que la fría recepción podría ser parte de la experiencia rusa pero que cuando se pasa más tiempo con la gente se aprecia lo amables que son.