Usuarios reportan problemas para descargar entradas en eventos de este fin de semana

Usuarios reportaron problemas para comprar, descargar y acceder a las entradas de eventos programados para este fin de semana. 

Entre los afectados hay compradores del concierto de Alejandro Sanz, quienes aseguran que, pese a tener confirmada la compra, todavía no pueden visualizar sus boletos ni obtener los códigos QR ni NCL necesarios para ingresar.

La situación fue reportada a Teletica por varias personas. Dos personas reportaron que compraron los boletos hace meses, y que a un día del evento, aún no tienen acceso a la entrada.

A estos casos se suman los de Jossy Hernández y otra persona de apellido Vargas, quienes también reportaron por medio de Facebook dificultades para acceder a sus entradas. Hernández explicó que no logró agregar los boletos a la billetera digital.

Ante las consultas, este medio contactó a Eticket para conocer qué deben hacer los usuarios cuando tienen una orden de compra confirmada, pero no aparecen los boletos ni el código QR, así como la frecuencia con la que se presentan estas situaciones.

En respuesta, Mayid Sauma, vicepresidente de Banca de Personas, Medios de Pago y Mipymes de BAC, explicó que la plataforma habilita el boleto final entre siete y tres días antes de cada evento.

Según indicó, esta medida forma parte de los mecanismos de seguridad para evitar la falsificación de entradas. Una vez habilitado, el usuario puede agregar el boleto a su billetera digital mediante tecnología NFC o utilizar el código QR que aparece en la entrada, en caso de que su teléfono no cuente con esa tecnología.

Sauma también aclaró que el código QR es dinámico y cambia cada 20 segundos, por lo que recomendó no tomar fotografías ni capturas de pantalla.

El representante de BAC aseguró que, desde el momento de la compra, los usuarios pueden visualizar sus entradas en su cuenta y transferirlas a otra persona. Para hacerlo, el destinatario debe tener una cuenta propia en Eticket.

Además, indicó que la empresa dispone de personal de servicio desde las 10 a. m. del día de cada evento para ayudar a quienes no hayan logrado descargar sus entradas. También cuentan con funcionarios en las puertas de ingreso para atender inconvenientes.

¿Qué deben hacer los usuarios que no logran descargar sus entradas?

Pese a esta explicación, los compradores del concierto de Alejandro Sanz indicaron a Teletica que continúan sin poder acceder a sus boletos y que no han logrado resolver el problema mediante los canales de atención.

En una de las respuestas enviadas por el servicio al cliente de la plataforma, una representante recomendó verificar la modalidad utilizada para ingresar a la cuenta.

La empresa explicó que una misma dirección de correo electrónico puede tener registros diferentes, dependiendo de si el usuario ingresa manualmente con correo y contraseña o utiliza los accesos automáticos de Google o Facebook.

Por eso, recomendó intentar ingresar mediante el mismo método utilizado al momento de realizar la compra.

Si el comprador no logra descargar las entradas por ninguna de estas vías, Eticket indicó que puede presentarse el día del evento con los siguientes documentos:

• La tarjeta física con la que realizó la compra.

• La cédula de identidad física.

• El correo de confirmación de compra con el número de folio.

Si la entrada fue adquirida con la tarjeta de otra persona, el titular deberá presentarse personalmente. La empresa también recomendó llegar con suficiente anticipación para que su personal pueda verificar la compra y ayudar con el ingreso.

Teletica también consultó sobre la frecuencia de esta situación (que no se refleja el QR o NCL), pero no hubo respuesta. Además, pese a los constantes reportes de usuarios, aseguran que no han tenido problemas con su sistema.

Si usted tiene esta situación y Eticket no le ha solucionado, puede llamar al +506-2295-9400.

Alajuelense y Saprissa también suspenden sus plataformas digitales

Los inconvenientes con boleterías electrónicas también afectan a dos equipos del fútbol nacional.

Liga Deportiva Alajuelense informó que su sistema de venta de entradas en línea permanecerá temporalmente fuera de servicio debido a problemas técnicos en la plataforma TicketShow, su proveedor de servicios.

El club aclaró que la afectación es general y no exclusiva de la institución. Para facilitar la compra de entradas del partido de este sábado, habilitó la venta presencial en las boleterías del estadio Alejandro Morera Soto.

Los aficionados podrán comprar sus entradas este viernes 6 de noviembre, de 9 a. m. a 6 p. m., y el sábado 7 de noviembre, de 9 a. m. a 8 p. m.

En el caso de los asociados y socios comerciales, recibirán sus entradas por correo electrónico durante el viernes. Además, el sábado se habilitará una ventanilla especial para atender problemas con los códigos QR y el proceso de ingreso.

Por su parte, el Deportivo Saprissa anunció la suspensión temporal de su boletería digital debido a problemas técnicos que sufrió su proveedor durante el fin de semana anterior.

Como medida preventiva, el equipo habilitó la venta física de entradas para los partidos de sus equipos femenino y masculino.

El viernes 6 de noviembre, a las 7 p. m., el equipo femenino enfrentará a Carrillo. Mientras que el domingo 8 de noviembre, a las 4 p. m., el conjunto masculino recibirá a Puntarenas FC.

El club también informó que enviará por correo electrónico las entradas de los abonados dueños de localidades durante este viernes.

Las boleterías del estadio Ricardo Saprissa Aymá atenderán este viernes y sábado de 9 a. m. a 6 p. m. y el domingo de 9 a. m. a 4:30 p. m.

Saprissa indicó que trabaja para restablecer el servicio digital a la mayor brevedad posible. Para consultas, los aficionados pueden escribir a atencionalcliente@boleteriamorada.com.

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