CCSS realizará importante encuesta a usuarios con el objetivo de diseñar planes de mejora
Iniciará a partir de la segunda mitad de setiembre, de manera presencial y por teléfono, y no le solicitaran ningún dato personal, así que tenga cuidado con falsas llamadas.
La Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) se prepara para realizar una importante encuesta a los asegurados de todo el país, en la que se busca medir el nivel de satisfacción de cada uno y así diseñar planes de mejora en los servicios de salud.
Esta encuesta iniciará a partir de la segunda semana de setiembre y se extenderá hasta el mes de noviembre.
Se realizará de manera personal y vía telefónica, sin embargo, tenga en consideración que únicamente le solicitaran información respecto a su experiencia con los servicios que brinda la CCSS, así que tenga cuidado con las llamadas falsas.
La institución le pide a los asegurados que sean lo más sinceros posible para poder obtener datos reales.
La dra. Patricia Salas Chacón, directora institucional de las Contralorías aseguró que la información que brindan los usuarios es tan importante, porque posterior a las encuestas se pasará a las diferentes unidades para que se diseñen planes de mejora.
La encuesta medirá la satisfacción bajo cinco dimensiones: intangibles (infraestructura, equipos, etc.), confiabilidad, capacidad de respuesta, certeza, seguridad y confianza y empatía.
La presencial se realizará a usuarios de Consulta Externa que han sido atendidos por primera vez en el último año, la telefónica se realizará a usuarios que han sido egresados de los servicios de hospitalización de la CCSS en los últimos seis meses.