Desconocimiento y falta de tiempo frenan denuncias por cobros indebidos en restaurantes
El Ministerio de Economía recuerda que trámite puede realizarse de forma virtual, con la factura de compra y los datos del establecimiento.
Periodista: Andrés Molina-Arguedas
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) hizo un llamado a los consumidores para que denuncien los cobros indebidos en restaurantes.
La institución reconoce que muchas personas desconocen los mecanismos disponibles para reclamar sus derechos o consideran que el trámite no vale la pena cuando se trata de montos pequeños.
Según la ministra de Economía, una de las principales dificultades es que algunos consumidores no saben que pueden presentar una denuncia, mientras que otros creen que no recibirán respuesta o que el proceso les tomará demasiado tiempo.
La jerarca señaló que estas situaciones dificultan la identificación de irregularidades y recordó que las denuncias también permiten proteger a otras personas consumidoras.
Entre las situaciones señaladas por el MEIC están los establecimientos que anuncian un precio en el menú que no contempla los impuestos de ley, tarifas diferentes si se paga en tarjeta o en efectivo y las propinas adicionales obligatorias.
La institución recuerda que el consumidor debe conocer de antemano el precio final del producto o servicio y que no se le puede exigir una propina extra.
¿Cómo denunciar?
Para presentar una denuncia, las personas pueden completar un formulario virtual en el que deben identificar el establecimiento, explicar lo ocurrido y adjuntar la factura de compra. También pueden comunicarse a la línea 800 2667 866.
El plazo de respuesta del procedimiento de protección al consumidor es de 15 días. La institución reconoce que sus limitaciones de personal le impiden visitar todos los establecimientos del país, por lo que la colaboración ciudadana resulta importante para detectar posibles incumplimientos.
