BAC elimina afiliación automática a programa de beneficios tras oleada de críticas
La entidad bancaria aseguró en un comunicado que nunca quiso obligar a los usuarios a adquirir un servicio no deseado o generar cargos “sorpresivos u ocultos”.
El grupo financiero BAC Credomatic anunció este domingo la decisión de eliminar la afiliación automática a su programa “BAC Plus+” luego de las fuertes críticas que recibió por parte de sus clientes.
El viernes anterior la entidad envió a sus usuarios un correo electrónico donde les informaba la inscripción automática al programa de beneficios por tres meses, luego de los cuales se cobraría una comisión de entre $2 y $6 más el IVA a cambio de descuentos en comercios, viajes, eventos exclusivos y otras promociones.
Esa decisión de afiliar a todos sus usuarios sin ningún consentimiento vino acompañada de la obligatoriedad de llenar un formulario para aquellos que no quisieran el plan, sumado a dificultades en el sistema de desafiliación que impedían darse de baja.
La situación provocó airadas quejas de clientes, diputados e incluso entidades de defensa al consumidor.
Los intermediarios financieros no pueden tomarse la atribución de cargar a sus clientes con servicios no solicitados que implican un costo y además complicarles la vida para cancelarlo, como está haciendo @BACCredomaticCR con #BACPlus. pic.twitter.com/JQ9620WWP6
— Welmer Ramos (@WelmerRamos) June 26, 2021
Este domingo, el banco ofreció disculpas por “la confusión y el malestar ocasionado”, asegurando que el sistema fue pensado como un “innovador plan” de beneficios.
“La afiliación automática la hicimos con la intención de que todos pudieran empezar a disfrutarlos de forma fácil y sin costo a partir de este mismo fin de semana. Nunca quisimos obligarlos a tomar un servicio no deseado o generarles cargos sorpresivos u ocultos”, dijo la entidad financiera.
Esa disculpa vino acompañada de la decisión de habilitar el programa para todos los usuarios por seis meses de manera gratuita y, a partir del 2022, habilitar la suscripción paga solo para quienes así lo soliciten.